Loading... Please wait...

Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Waarom zou ik wijn bestellen bij Vivino?

Wij zijn op zoek naar alleen de allerlekkerste wijnen. Het leven is immers te kort voor slechte wijn.

Waar is Vivino B.V. gevestigd?

Vivino B.V. is gevestigd in Haarlem (Nederland) aan de Rustenburgerlaan 23. Hier zijn geen wijnen opgeslagen, omdat Vivino samenwerkt met verschillende wijnverkopers Nederland en België. De wijnen worden verzameld bij onze logistieke partner NicOuc in Heerhugowaard en met de grootste zorg verstuurd door PostNL naar particulieren in België en Nederland. Het hoofdkantoor van Vivino Inc is gevestigd in San Francisco in de Verenigde Staten. 

Kan ik wijnen zelf komen halen?

Nee, de wijnen kun je alleen online bestellen. De wijnen komen van verschillende wijnverkopers en Vivino heeft geen winkel met voorraad. In de meeste gevallen zijn de wijnen zo exclusief dat we maar een beperkte hoeveelheid beschikbaar hebben.

Hoe kan ik Vivino bereiken?

Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar klantenservice@vivino.com. Je kunt ons ook telefonisch bereiken op +31 (0)23 2022 444 van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.30 uur.

Waar is de adviesprijs op gebaseerd?

De adviesprijs is een gemiddelde marktprijs samengesteld op basis van de prijzen in Vivino, Wine-Searcher en Vinopedia, in combinatie met de adviesprijs van de importeur en/of het wijnhuis.

 

BEZORGING

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 5,00 bij een bestelling tot 6 flessen. Bij 6 flessen of meer zijn er geen verzendkosten, de verzending is dan gratis.

Waar bezorgt Vivino mijn wijnen?

Vivino bezorgt alleen wijnen in Nederland en in België.

Hoe wordt mijn Vivino-bestelling verzonden?

PostNL bezorgt al onze bestellingen. Zij zijn uiterst betrouwbaar. Ze bezorgen van maandag tot en met zaterdag van 8.30 uur tot 19.00 uur. Wij hebben geen invloed op het tijdstip. Je ontvangt een Track&Trace code zodat je kunt zien op welk dagdeel de bezorging plaatsvindt.   

Wanneer wordt mijn wijn bezorgd als ik in Nederland woon?

Met behulp van een Track&Trace code kun je zien wanneer de wijn door PostNL wordt bezorgd. Als je voor 20:00 uur bestelt, dan biedt PostNL jouw bestelling meestal de eerst volgende werkdag aan binnen Nederland. Dit kunnen we echter niet 100% garanderen. 

Wanneer wordt mijn wijn bezorgd als ik België woon?

Met behulp van een Track&Trace code kun je zien wanneer de wijn door PostNL wordt bezorgd. Als je voor 16:00 uur bestelt, dan biedt PostNL jouw bestelling meestal de volgende dag aan in België. Dit kunnen we echter niet 100% garanderen. 

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent wanneer de bezorger aan de deur staat, probeert hij of zij de wijn bij de buren af te geven. Als de wijn na 2 afleverpogingen nog niet is afgeven, dan wordt de wijn voor jou bewaard op een afhaallocatie. De bezorger doet een kaartje in de brievenbus met meer informatie. Je kunt jouw wijn tot 3 weken na de afleverpoging bij de afhaallocatie ophalen.

Ben je vaak niet thuis tijdens de bezorgtijden? Dan is het misschien handig om de bestelling op een andere locatie te laten bezorgen, op je werk bijvoorbeeld. Ook kun je mailen naar klantenservice@vivino.com om een door jouw gewenste leverdag door te geven. Doe dit wel direct na je bestelling, want alleen dan kunnen wij de leverdag nog aanpassen. 

Mijn bestelling is te laat. Wat kan ik doen?

Controleer met jouw Track&Trace code de status van je bestelling. Deze heb je ontvangen bij de orderbevestiging van Vivino. Klopt er iets niet? Stuur dan een mailtje naar klantenservice@vivino.com

Ik heb geen Track&Trace code ontvangen. Help!

Normaal gesproken vind je jouw Track&Trace code bovenin de orderbevestiging. De orderbevestiging ontvang je enkele uren na de bestelling op werkdagen. Geen Track&Trace code gevonden? Stuur een mailtje naar klantenservice@vivino.com. Dan kijken we even met je mee.

Kan ik mijn bestelling ook terugsturen?

Natuurlijk. Als je je bedenkt, maar ook als de smaak van de wijn je tegenvalt, dan mag je de bestelling kosteloos terugsturen. Woon je in Nederland, gebruik dan de pakbon met retoursticker. Hiermee kun je de wijn gratis terugsturen. Plak de retoursticker op de doos en breng de doos naar het postkantoor.

Woon je in België, neem dan even contact op met de klantenservice via klantenservice@vivino.com.   

Ik ben mijn retoursticker kwijt. Wat nu?

Stuur je retourzending gratis naar: Vivino BV, Antwoordnummer 1115, 1700 VH, Heerhugowaard, onder vermelding van het ordernummer.   

Kan ik een bestelling wijzigen?

Natuurlijk. Stuur een e-mail naar klantenservice@vivino.com of bel +31 (0)23 2022 444. Als de bestelling nog niet is aangeboden aan PostNL, dan kunnen we hem aanpassen. Is de bestelling al wel aangeboden aan PostNL, dan kunnen we deze helaas niet meer aanpassen.

 

BETALING

Hoe kan ik betalen?

Je kunt alleen vooraf betalen via iDEAL, Bancontact / Mister Cash, MasterCard, American Express en Visa. 

Tijdens het registreren/betalen ging er iets fout. Wat moet ik nu doen?

Even e-mailen naar klantenservice@vivino.com, dan zoeken we het uit en zorgen we dat het goed komt. 

 

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice via +31 (0)23 2022 444 of klantenservice@vivino.com. We helpen je graag!

Leeftijdscontrole

Omdat we wijn aanbieden, vragen wij naar de leeftijd van onze bezoekers. Ben je 18 jaar of ouder?


JA, IK BEN 18 OF OUDER